SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Durasi : 09.00 - 16.30 WIB

DESKRIPSI TRAINING

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

TUJUAN & MANFAAT TRAINING 

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

MATERI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa

• Dimensi kualitas pada manufacture
• Dimensi kualitas pada jasa

2. Quality Improvement Technique

• Pareto diagram
• Matrix Analysis
• Cause – and effect diagram
• Check sheet
• Histogram
• Process capability
• Control chart

3. Metode Servqual

• Definisi, ruang lingkup dan pengertian
• Dimensi kualitas pelayanan metode servqual : Tangibles / Reliability / Responsiveness / Assurance / Emphaty

4. Pengolahan data metode SPSS

• Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
• Langkah – langkah metode SPSS
• Analisis data Uji hipotesis

5. Studi kasus dan praktek

6. Examination

PESERTA TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

METODE TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab, Pre Test / Post Test / Examination / Evaluasi Training

NB :

1.  Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun

2.  Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan 

Trainer : Spectracentre Trainer Team