PELAYANAN PRIMA (BNSP)

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelatihan Pelayanan Prima (BNSP) dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan sesuai dengan standar kompetensi kerja yang diakui secara nasional oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Program ini bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme, sikap kerja, serta keterampilan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dalam dunia kerja yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan organisasi. Pelatihan ini membantu peserta memahami prinsip pelayanan prima yang tidak hanya berfokus pada kepuasan pelanggan eksternal, tetapi juga mencakup pelayanan internal antar unit kerja.

Peserta akan mempelajari standar perilaku pelayanan yang profesional, teknik komunikasi efektif dengan pelanggan, serta cara menangani keluhan dan situasi sulit secara tepat dan solutif. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap positif, empati, serta kemampuan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan ini mengacu pada unit kompetensi BNSP sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis, tetapi juga kesiapan untuk mengikuti proses asesmen sertifikasi kompetensi.

TUJUAN PELATIHAN 

• Meningkatkan pemahaman tentang konsep pelayanan prima
• Membekali peserta dengan keterampilan pelayanan sesuai standar BNSP
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan penanganan pelanggan
• Mempersiapkan peserta untuk sertifikasi kompetensi BNSP

PERSYARATAN PESERTA 

Untuk calon yang baru lulus pendidikan dan pelatihan 

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat 
• Memiliki sertifikat pelatihan berbasis kompetensi pada program Pelayanan Prima dari Lembaga Pelatihan terakreditasi, atau 

Untuk calon yang memiliki pengalaman kerja 

• Memiliki latar pendidikan minimal SMA/SMK sederajat 
• Berpengalaman kerja pada bagian Kehumasan/Pelayanan Prima minimal 2 tahun secara berkelanjutan minimal 1 tahun di institusi/ industri/perusahaan  secara berkelanjutan, atau 

Untuk calon yang berstatus mahasiswa D3/D4/S1:

• Jurusan/Prodi Komunikasi semester 5 telah lulus mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik dengan minimal nilai B, yang dibuktikan dengan KHS
• Memiliki surat keterangan telah melaksanakan praktek kerja/magang di institusi/dunia usaha minimal 6 bulan pada bagian kehumasan yang dikeluarkan oleh perusahaan/industri tempat praktek kerja/magang nya.

SKEMA PELATIHAN 

1. Memetakan Pemangku Kepentingan (Stakeholders) 
2. Menyusun Strategi Pesan 
3. Melaksanakan Customer Relations 
4. Menerima dan Menyampaikan Pesan Telepon/Taking and Giving Messages by Telephone 
5. Menangani Keluhan/ Handling Complaints 
6. Meningkatkan Standar Etika dan Etiket di Lingkungan Kerja
7. Meningkatkan Kualitas Penampilan Prima
8. Mengembangkan Kemampuan Bekerja Sama dalam Tim 

Trainer : Spectracentre Trainer Team