Effective Communication Skill

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

DESKRIPSI PELATIHAN

Di era kerja modern yang serba cepat dan kolaboratif, kemampuan komunikasi bukan lagi sekadar soft skill, tetapi menjadi core competency yang menentukan keberhasilan individu maupun organisasi. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta secara komprehensif—baik verbal, non-verbal, maupun interpersonal—dengan pendekatan praktis, studi kasus, dan simulasi nyata. Peserta akan dibekali teknik komunikasi efektif untuk meningkatkan kejelasan pesan, membangun hubungan kerja yang kuat, mengelola konflik, serta menyampaikan ide secara persuasif dan profesional.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN  

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami konsep dasar komunikasi efektif di lingkungan kerja
• Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dan profesional
• Menyampaikan pesan secara jelas, sistematis, dan berdampak
• Mengelola komunikasi dalam situasi sulit (conflict & pressure)
• Menggunakan teknik komunikasi persuasif dan active listening
• Menghindari miskomunikasi yang sering terjadi di organisasi

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Pelatihan ?

• Staff, Supervisor, hingga Manager
• Sales & Marketing
• Customer Service / Frontliner
• HR & Admin
• Semua profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi kerja

MATERI PELATIHAN

Session 1: Understanding Communication in Workplace

       •          Konsep dasar komunikasi (process, model, dan elemen komunikasi)

       •          Jenis komunikasi: verbal, non-verbal, written, digital

       •          Komunikasi efektif vs tidak efektif

       •          Hambatan komunikasi di organisasi (barriers & noise)

       •          Tren komunikasi modern (digital communication & hybrid work)

Session 2: Self-Awareness & Communication Style

       •          Mengenali gaya komunikasi pribadi

       •          Tipe-tipe communicator (assertive, passive, aggressive, passive-aggressive)

       •          Emotional intelligence dalam komunikasi

       •          Menyesuaikan gaya komunikasi dengan lawan bicara

Session 3: Active Listening & Empathic Communication

       •          Teknik active listening (paraphrasing, probing, clarifying)

       •          Mendengarkan untuk memahami, bukan membalas

       •          Membangun empati dalam komunikasi

       •          Menghindari kesalahan umum dalam mendengarkan

Session 4: Non-Verbal & Body Language

       •          Bahasa tubuh yang mendukung komunikasi

       •          Facial expression, gesture, tone of voice

       •          Membaca bahasa tubuh lawan bicara

       •          Konsistensi verbal vs non-verbal

Session 5: Effective Verbal Communication

       •          Struktur komunikasi yang jelas dan sistematis

       •          Teknik berbicara ringkas, padat, dan jelas (concise communication)

       •          Menghindari ambiguity dan misinterpretation

       •          Teknik bertanya yang efektif

Session 6: Professional Communication in Workplace

       •          Komunikasi dengan atasan, rekan kerja, dan bawahan

       •          Etika komunikasi profesional

       •          Komunikasi dalam meeting & diskusi

       •          Teknik menyampaikan ide secara profesional 

Session 7: Persuasive Communication & Influencing Skills

       •          Prinsip komunikasi persuasif

       •          Teknik mempengaruhi tanpa otoritas

       •          Storytelling dalam komunikasi bisnis

       •          Membangun kredibilitas dan trust

Session 8: Handling Difficult Conversation & Conflict

       •          Teknik komunikasi dalam konflik

       •          Mengelola emosi saat komunikasi sulit

       •          Giving & receiving feedback secara efektif

       •          Teknik komunikasi asertif

Session 9: Communication in Digital Era

       •          Etika komunikasi via email, chat, dan online meeting

       •          Kesalahan umum komunikasi digital

       •          Menulis pesan profesional (email & chat etiquette)

       •          Personal branding melalui komunikasi digital

Session 10: Action Plan & Personal Improvement

       •          Evaluasi kemampuan komunikasi peserta

       •          Penyusunan personal action plan

       •          Komitmen pengembangan diri

       •          Post-test & feedback

OUTPUT PELATIHAN

       •          Personal Communication Improvement Plan

       •          Hasil self-assessment komunikasi

       •          Feedback individu dari fasilitator

       •          Peningkatan kepercayaan diri dalam berkomunikasi

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Lecture
• Case Study (real workplace cases)
• Role Play & Simulation
• Group Discussion
• Self-Assessment
• Video Learning & Feedback
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team