Customer Behavior Mastery

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

Deskripsi Pelatihan

Di era digital dan kompetisi bisnis yang semakin ketat, memahami perilaku pelanggan (customer behavior) bukan lagi sekadar keunggulan—melainkan kebutuhan strategis. Perubahan pola konsumsi, meningkatnya peran media sosial, kemudahan akses informasi, serta berkembangnya teknologi seperti Artificial Intelligence telah mengubah cara pelanggan berpikir, membandingkan, dan mengambil keputusan. Banyak organisasi masih berfokus pada produk dan penjualan, namun kurang memahami “mengapa pelanggan membeli, kapan mereka membeli, dan apa yang membuat mereka loyal atau berpindah ke kompetitor.” Tanpa pemahaman ini, strategi marketing, sales, dan service sering tidak efektif.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif, aplikatif, dan up-to-date (2026) mengenai perilaku pelanggan, baik dalam konteks B2C maupun B2B. Peserta akan mempelajari bagaimana pelanggan berpikir, bagaimana keputusan dibuat, serta bagaimana perusahaan dapat mempengaruhi, mengelola, dan memanfaatkan perilaku pelanggan untuk meningkatkan penjualan, loyalitas, dan profitabilitas bisnis. Dengan pendekatan yang menggabungkan psikologi pelanggan, customer journey, data analytics, dan tren digital, pelatihan ini tidak hanya memberikan konsep, tetapi juga tools praktis yang dapat langsung diterapkan di dunia kerja.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami konsep dan dinamika customer behavior modern
• Mengidentifikasi faktor psikologis dan sosial yang mempengaruhi keputusan pelanggan
• Menganalisis customer journey & touchpoints
• Membuat customer persona yang relevan dengan bisnis
• Mengembangkan strategi untuk mempengaruhi keputusan pembelian
• Meningkatkan customer loyalty & retention
• Memanfaatkan data dan insight pelanggan untuk pengambilan keputusan bisnis

Peserta yang disarankan untuk mengikuti pelatihan :

• Sales & Marketing
• Business Development
• Customer Experience / Customer Service
• Brand / Product Manager
• Entrepreneur & Business Owner

MATERI PELATIHAN

Sesi 1: Fundamental Customer Behavior

       •          Definisi Customer Behavior

       •          Perbedaan Customer Behavior vs Customer Experience

       •          Evolusi perilaku pelanggan (konvensional → digital)

       •          Karakteristik pelanggan modern (well-informed, multi-channel, critical buyer)

       •          Perilaku pelanggan B2B vs B2C

Sesi 2: Customer Psychology & Decision Making

       •          Tahapan proses keputusan pembelian

       •          Faktor psikologis: Persepsi / Motivasi / Sikap & kepercayaan

       •          Emotional vs rational decision

       •          Behavioral economics: Anchoring / Loss aversion / Social influence

Sesi 3: Customer Segmentation & Persona

       •          Segmentasi: Demografis / Psikografis / Behavioral

       •          Menentukan target market yang tepat

       •          Membuat Customer Persona

       •          Identifikasi pain points & needs

Sesi 4: Digital Customer Behavior

       •          Digital buying behavior

       •          Zero Moment of Truth (ZMOT)

       •          Peran review, rating, dan influencer

       •          Omnichannel behavior

       •          Perilaku pelanggan di marketplace & social media 

Sesi 5: Customer Journey Mapping

       •          Tahapan journey: Awareness/Consideration/Purchase/Retention/Advocacy

       •          Touchpoints & channel

       •          Pain points vs moment of truth

Sesi 6: Influencing Customer Behavior

       •          Prinsip mempengaruhi: Social proof/Scarcity/Authority/Reciprocity

       •          Personalization strategy

       •          Pricing psychology

       •          Trigger pembelian pelanggan

Sesi 7: Customer Loyalty & Retention Strategy

       •          Kepuasan vs loyalitas

       •          Faktor pembentuk loyalitas

       •          Loyalty program

       •          Customer engagement strategy

       •          Handling complaint & service recovery

Sesi 8: Data-Driven Customer Behavior & Artificial Intelligence

       •          Customer data & insight

       •          Basic customer analytics

       •          Artificial Intelligence dalam customer behavior

       •          Predictive behavior & trend 2026

       •          Hyper-personalization

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Lecture
• Group Discussion
• Case Study (real industry)
• Workshop & Simulation
• Tools & Template Practice
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team