Healthcare Marketing & Sales Excellence (Strategic Communication & Consultative Selling for Hospital Services)

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

Deskripsi Pelatihan

Persaingan antar rumah sakit saat ini tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas klinis, tetapi juga oleh kemampuan membangun kepercayaan masyarakat, mengkomunikasikan nilai layanan, serta mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pasien, perusahaan, asuransi, dokter perujuk, dan komunitas. Tim marketing rumah sakit dituntut mampu melakukan pendekatan konsultatif (consultative selling), membangun pengalaman pasien yang positif, serta memasarkan layanan secara etis sesuai regulasi sektor kesehatan. Pelatihan ini mengintegrasikan konsep Healthcare Marketing, Service Excellence, Patient Experience, Relationship Marketing, Consultative Selling, Value-Based Communication, serta strategi pemasaran digital sehingga peserta mampu meningkatkan jumlah pasien, memperkuat branding rumah sakit, dan mengoptimalkan penjualan layanan unggulan secara berkelanjutan.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami karakteristik pemasaran jasa kesehatan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pasien sebelum menawarkan layanan.
• Menguasai teknik komunikasi persuasif tanpa terkesan memaksa.
• Menjual layanan unggulan rumah sakit menggunakan pendekatan konsultatif.
• Mengelola keberatan (handling objection) secara profesional.
• Meningkatkan conversion rate calon pasien menjadi pasien.
• Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan corporate client, asuransi, komunitas, dan dokter perujuk.
• Menyusun strategi marketing rumah sakit berbasis patient experience.
• Memanfaatkan digital marketing untuk meningkatkan awareness.
• Menyusun action plan peningkatan revenue layanan unggulan rumah sakit.

Peserta yang disarankan untuk mengikuti pelatihan :

• Marketing Rumah Sakit
• Business Development
• Humas Rumah Sakit
• Customer Relation Officer
• Frontliner Supervisor
• Medical Representative RS
• Manajer Pemasaran
• Kepala Unit Pelayanan
• Kepala Instalasi
• Kepala Cabang Klinik
• Direktur Pelayanan
• Tim Corporate Marketing

MATERI PELATIHAN

Modul 1    : Healthcare Marketing Trends 2026

Modul 2    : Identifying Hospital Flagship Services

Modul 3    : Effective Communication for Hospital Sales

Modul 4    : Consultative Selling for Hospital Services

Modul 5    : Techniques for Selling Hospital Flagship Services

Modul 6    : Persuasive Communication & Influencing Skills

Modul 7    : Handling Objection

Modul 8    : Negotiation & Corporate Sales

Modul 9    : Strategic Digital Marketing for Hospitals

Modul 10 : Customer Experience & Patient Loyalty

Modul 11 : Communication for Referral Network

Modul 12 : Sales Action Plan

Output Pelatihan

Peserta akan memperoleh:

• Framework pemasaran layanan rumah sakit
• Teknik komunikasi persuasif yang etis
• Kemampuan consultative selling layanan kesehatan
• Keterampilan menangani keberatan pelanggan
• Teknik closing layanan unggulan rumah sakit
• Strategi meningkatkan jumlah pasien dan corporate client
• Rencana aksi pemasaran selama 6 bulan
• Template presentasi layanan unggulan
• Template sales call dan kunjungan corporate
• Template KPI Marketing & Sales Rumah Sakit

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Lecture
• Case Study Rumah Sakit
• Video Learning
• Role Play Consultative Selling
• Sales Simulation
• Communication Practice
• Group Discussion
• Coaching Session
• Presentation
• Action Plan Development
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team