Executive Secretary Excellence (Professional Attitude, Communication & Complaint Handling)

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

Deskripsi Pelatihan

Sekretaris pimpinan memiliki peran strategis dalam mendukung efektivitas pimpinan, menjaga profesionalisme organisasi, serta menjadi salah satu titik kontak utama antara pimpinan dengan internal maupun eksternal organisasi. Dalam menjalankan tugasnya, sekretaris tidak hanya dituntut memiliki kemampuan administratif, tetapi juga harus mampu menunjukkan professional attitude, excellent communication, emotional intelligence, service mindset, confidentiality, responsiveness, dan kemampuan menangani komplain secara tepat dan profesional.

Pelatihan Professional Attitude & Complaint Handling for Executive Secretaries dirancang untuk meningkatkan kemampuan sekretaris pimpinan dalam membangun sikap profesional, berkomunikasi secara efektif, menghadapi berbagai karakter stakeholder, serta menangani keluhan, keberatan, dan situasi sulit dengan tenang, empatik, dan solutif. Pelatihan menggunakan pendekatan interactive online learning, discussion, case study, simulation, role play, dan practical exercise yang relevan dengan situasi pekerjaan sekretaris pimpinan.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami peran strategis sekretaris pimpinan sebagai representasi profesional organisasi.
2. Membangun professional attitude dalam berbagai situasi pekerjaan.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal.
4. Menerapkan service excellence mindset dalam memberikan layanan kepada pimpinan dan stakeholder.
5. Mengelola emosi dan tekanan ketika menghadapi situasi sulit.
6. Menghadapi berbagai tipe stakeholder secara tepat dan profesional.
7. Memahami prinsip dasar complaint handling.
8. Mengidentifikasi akar permasalahan dari suatu komplain.
9. Merespons komplain dengan bahasa yang tepat, empatik, dan tidak defensif.
10. Mengubah situasi komplain menjadi kesempatan membangun kepercayaan.
11. Melakukan escalation secara tepat apabila masalah berada di luar kewenangan sekretaris.
12. Menjaga citra, reputasi, etika, dan kerahasiaan organisasi dalam setiap interaksi.

Peserta yang Wajib Mengikuti Pelatihan : Sekretaris Pimpinan

MATERI PELATIHAN

Session 1 – The Strategic Role of Executive Secretary

Session 2 – Building Professional Attitude

Session 3 – Professional Communication for Executive Secretaries

Session 4 – Emotional Intelligence & Handling Difficult Situations

Session 5 – Understanding Customer & Stakeholder Complaints

Session 6 – Complaint Handling Framework

Session 7 – Handling Angry & Difficult Stakeholders

Session 8 – Service Recovery & Turning Complaint into Trust

Session 9 – Executive Secretary Communication Simulation

Session 10 – Personal Action Plan

Peserta menyusun:

My Professional Secretary Action Plan

1. Professional attitude yang perlu diperkuat.
2. Communication behavior yang perlu diperbaiki.
3. Complaint handling skill yang perlu ditingkatkan.
4. Kebiasaan kerja yang perlu dihentikan.
5. Kebiasaan profesional yang perlu dibangun.
6. Target perubahan 30 hari.
7. Komitmen personal setelah pelatihan.

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive presentation
• Facilitated discussion
• Case study
• Individual exercise
• Group discussion
• Role play
• Complaint handling simulation
• Video/example analysis
• Peer feedback
• Reflection
• Action planning
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team