CRISIS COMMUNICATION & SIMULATION (Basic Level – Building Fundamental Crisis Communication Capability)

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

Deskripsi Pelatihan

Crisis Communication merupakan kemampuan penting bagi organisasi dalam menghadapi situasi yang dapat mengancam keselamatan, operasional, reputasi, kepercayaan stakeholder, maupun keberlangsungan bisnis. Pelatihan Crisis Communication & Simulation – Basic Level dirancang untuk memberikan pemahaman fundamental sekaligus pengalaman praktik kepada peserta dalam mengenali, mempersiapkan, merespons, dan mengevaluasi komunikasi ketika terjadi krisis. Program mengacu pada prinsip ISO 22361:2022, yang mencakup crisis management capability, crisis leadership, strategic decision-making, crisis communication, serta training, validation and learning.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami konsep dasar crisis management dan crisis communication.
• Membedakan incident, issue, emergency dan crisis.
• Mengenali berbagai jenis dan tahapan krisis.
• Mengidentifikasi risiko komunikasi yang dapat memperburuk krisis.
• Memahami prinsip komunikasi yang cepat, akurat, konsisten dan empatik.
• Mengidentifikasi stakeholder prioritas dalam situasi krisis.
• Menentukan key message berdasarkan fakta yang tersedia.
• Menyusun basic crisis communication response dan holding statement.
• Memahami fungsi dan tanggung jawab crisis communication team.
• Memahami peran spokesperson dalam menghadapi media.
• Menerapkan teknik dasar menghadapi pertanyaan sulit dan provokatif.
• Melakukan komunikasi internal dan eksternal secara tepat.
• Memahami monitoring informasi, rumor dan social media escalation.
• Melakukan crisis communication simulation dan after-action review.

Peserta yang disarankan untuk mengikuti pelatihan :

• Corporate Communication / Corporate Affairs
• Public Relations / Public Affairs
• Marketing Communication
• Human Resources
• Legal & Compliance
• Risk Management
• Business Continuity Management
• HSE / HSSE
• Security
• Operations
• Customer Service
• Government Relations
• Investor Relations
• Supervisor dan Manager
• Calon Corporate Spokesperson
• Crisis Management Team

MATERI PELATIHAN

Hari 1

Hari 2

Output Pelatihan 

Setelah menyelesaikan program pelatihan, peserta diharapkan mampu bergerak dari “tidak tahu harus berbuat apa ketika krisis terjadi” menjadi “mampu mengenali krisis, menentukan stakeholder, menyusun pesan, melakukan komunikasi awal, menghadapi pertanyaan sulit, berkoordinasi dengan tim, dan menjalankan basic crisis communication response.”

Program Pelatihan dirancang sebagai foundation-level training, sehingga fokus utamanya adalah fundamental knowledge, practical tools, communication skills dan hands-on simulation.

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Classroom
• Case Study
• Group Discussion
• Workshop
• Role Play & Crisis Simulation
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team