ASSERTIVE COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS ( 2 DAYS )

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

Description Training

Banyak masalah di tempat kerja sebenarnya bukan disebabkan oleh kurangnya kompetensi teknis, tetapi oleh komunikasi yang tidak efektif. Karyawan sering kali mengalami kesulitan menyampaikan ide, memberikan feedback, menolak permintaan yang tidak realistis, ataupun menghadapi konflik dengan rekan kerja maupun atasan. Sebagian orang memilih diam (passive) karena takut menyinggung, sementara yang lain justru terlalu agresif sehingga memicu konflik. Kedua kondisi ini dapat menurunkan kualitas hubungan kerja, kolaborasi tim, dan produktivitas organisasi.

Pelatihan Assertive Communication & Interpersonal Skills dirancang untuk membantu peserta mengembangkan kemampuan komunikasi yang tegas, jelas, profesional, namun tetap menghargai orang lain.                                                                                                                       

Peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi yang efektif untuk:

       •          menyampaikan pendapat dengan percaya diri

       •          memberikan feedback secara konstruktif

       •          menghadapi percakapan sulit di tempat kerja

       •          membangun hubungan kerja yang sehat dan produktif

Melalui pendekatan praktis dan interaktif, pelatihan ini akan membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat dibutuhkan dalam lingkungan kerja modern yang kolaboratif. 

Training Objective

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Berkomunikasi secara tegas dan profesional tanpa menimbulkan konflik
• Menyampaikan ide, kritik, dan pendapat dengan percaya diri
• Mengelola percakapan sulit dengan rekan kerja maupun atasan
• Mengembangkan interpersonal skills yang lebih efektif
• Meningkatkan kemampuan active listening dan empathy
• Menghindari miskomunikasi dalam pekerjaan
• Membangun hubungan kerja yang lebih positif dan produktif

Siapa yang disarankan untuk mengikuti Pelatihan ini ?

• Staff & Officer
• Supervisor
• Team Leader
• HR & GA
• Customer Service
• Sales & Marketing
• Project Team
• Professional dari berbagai departemen

Training Outline

1. Communication Challenges in Modern Workplace

       •          Tantangan komunikasi di lingkungan kerja

       •          Dampak miskomunikasi terhadap kinerja tim

       •          Mengapa komunikasi menjadi kompetensi kunci di era kolaborasi

2. Understanding Communication Styles

       •          Passive communication

       •          Aggressive communication

       •          Passive-aggressive communication

       •          Assertive communication

       •          Dampak setiap gaya komunikasi dalam hubungan kerja

3. Developing Assertive Mindset

       •          Mengatasi rasa takut berbicara

       •          Membangun kepercayaan diri dalam komunikasi

       •          Mengelola emosi saat berkomunikasi

4. Core Techniques of Assertive Communication

       •          Menyampaikan pesan secara jelas dan profesional

       •          Teknik “I Statement”

       •          Mengungkapkan ketidaksetujuan dengan cara yang tepat

       •          Bahasa komunikasi yang positif

5. Emotional Intelligence in Communication

       •          Mengelola emosi dalam komunikasi

       •          Menghindari respon defensif

       •          Tetap profesional dalam situasi tekanan

6. Building Effective Interpersonal Relationships

       •          Membangun hubungan kerja yang sehat

       •          Trust dan respect dalam komunikasi tim

       •          Empathy dalam komunikasi profesional

7. Active Listening Skills

       •          Perbedaan hearing dan listening

       •          Teknik active listening

       •          Membaca bahasa tubuh dalam komunikasi

8. Giving Feedback Effectively

       •          Teknik memberikan feedback yang konstruktif

       •          Menyampaikan kritik tanpa menyinggung

       •          Cara menerima kritik secara profesional

9. Managing Difficult Conversations

       •          Menghadapi rekan kerja yang sulit

       •          Mengelola konflik komunikasi

       •          Komunikasi dalam situasi sensitif 

10. Assertive Communication in Workplace Situations

Simulasi komunikasi dalam berbagai situasi kerja:

       •          Menyampaikan ide dalam meeting

       •          Menolak permintaan kerja yang tidak realistis

       •          Berkomunikasi dengan atasan

       •          Menghadapi rekan kerja yang dominan

       •          Komunikasi lintas departemen

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Learning
• Self Assessment Communication Style
• Group Discussion
• Role Play Communication
• Case Study Workplace
• Simulation & Trainer Feedback
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team