Professional Debt Collection Skills ( 2 Hari )

Durasi : 2 Hari (09.00 - 16.00 WIB) 

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelatihan Professional Debt Collection Skills dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan penagihan yang efektif, beretika, dan patuh terhadap regulasi, sekaligus tetap berorientasi pada pencapaian hasil (recovery rate) dan menjaga reputasi perusahaan. Dalam dinamika bisnis saat ini, fungsi debt collection tidak lagi sekadar menagih, tetapi menjadi bagian strategis dalam menjaga arus kas, hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta kepatuhan terhadap ketentuan hukum dan perlindungan konsumen.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pendekatan penagihan profesional yang mengedepankan komunikasi persuasif, pemahaman psikologi debitur, teknik negosiasi pembayaran, serta pengelolaan emosi dan konflik dalam situasi penagihan yang menantang. Materi disusun secara praktis dan aplikatif, dilengkapi dengan studi kasus aktual, simulasi, dan role play yang mencerminkan kondisi lapangan maupun desk collection.

Pelatihan ini juga menekankan pentingnya penerapan etika dan kepatuhan penagihan sesuai regulasi yang berlaku, sehingga peserta mampu menjalankan tugas penagihan secara aman, bermartabat, dan berkelanjutan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat meningkatkan kinerja penagihan secara signifikan tanpa meningkatkan risiko komplain, konflik, maupun pelanggaran hukum.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah pelatihan diharapkan setiap peserta mampu untuk  :

• Memahami peran strategis debt collection dalam menjaga cash flow perusahaan
• Melakukan penagihan secara profesional dan patuh regulasi
• Menguasai teknik komunikasi dan negosiasi efektif
• Mengelola keberatan dan konflik debitur
• Menyusun strategi penagihan berbasis risiko
• Meningkatkan recovery rate tanpa meningkatkan complaint

SIAPA YANG DISARANKAN UNTUK MENGIKUTI PELATIHAN

• Debt Collector (Desk & Field Collection)
• Credit Control & Account Receivable Staff
• Collection Supervisor & Team Leader
• Finance & Credit Analyst
• Customer Service terkait penagihan

MATERI PELATIHAN 

HARI 1 – Fundamental & Communication Mastery

1. Mindset & Peran Professional Debt Collector

2. Regulasi, Etika & Kepatuhan Penagihan (Update 2026)

3. Psychology of Debtor

4. Effective Communication for Debt Collection

5. Handling Objection & Difficult Debtor

HARI 2 – Negotiation, Strategy & Performance

6. Negotiation Skills for Debt Collection

7. Collection Strategy & Risk-Based Approach

8. Field Collection Professional Skills

9. Managing Stress & Emotional Control

10. Performance Improvement & Action Plan

OUTPUT PELATIHAN

- Template skrip komunikasi penagihan profesional

- Checklist etika & kepatuhan penagihan

- Panduan handling objection

- Individual Action Plan peningkatan kinerja

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive lecture
• Studi kasus penagihan
• role play
• Diskusi kelompok
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team