Customer Satisfaction: Management Strategies and Tactics

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelatihan “Customer Satisfaction: Management Strategies and Tactics” dirancang untuk membantu perusahaan memahami secara mendalam bagaimana membangun, mengelola, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi dan taktik yang terstruktur. Di era kompetisi bisnis yang semakin ketat, kemampuan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul menjadi pembeda utama bagi perusahaan.

Program ini menggabungkan konsep modern Customer Experience (CX), penggunaan data pelanggan, penguasaan strategi Customer-Centric, serta keterampilan teknis dalam menangani pelanggan. Peserta juga akan mempelajari tools pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengubah data menjadi keputusan strategis. Pelatihan ini dikemas dengan studi kasus, diskusi interaktif, roleplay, dan workshop penyusunan action plan yang langsung bisa diterapkan di lingkungan kerja.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan peserta dapat :

• Memahami Konsep Dasar & Dinamika Kepuasan Pelanggan
• Menerapkan Strategi Customer-Centric yang Efektif
• Meningkatkan Kualitas Layanan Secara Konsisten
• Mengukur & Menganalisis Kinerja Kepuasan Pelanggan
• Menguasai Teknik Penanganan Pelanggan & Komunikasi Efektif
• Menggunakan Teknologi & Digital Tools dalam Customer Management
• Menyusun Rencana Tindakan Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Siapa Yang Wajib Mengikuti Pelatihan

• Customer service & call center staff
• Sales & marketing
• Supervisor/manager pelayanan
• Quality assurance & customer experience team
• Frontliner & seluruh tim yang berinteraksi dengan pelanggan

MATERI PELATIHAN

Hari 1 – FUNDAMENTALS & STRATEGIES

Sesi 1 – Understanding Customer Satisfaction

Sesi 2 – Service Quality & Service Excellence

Sesi 3 – Customer-Centric Strategy

Sesi 4 – Tools & Metrics for Customer Satisfaction

Hari 2 – TACTICS, IMPROVEMENT & IMPLEMENTATION

Sesi 5 – Tactical Approaches to Improve Satisfaction

Sesi 6 – Advanced Customer Handling Skills

Sesi 7 – Digital Customer Satisfaction Management

Sesi 8 – Action Plan Workshop

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Presentasi, Diskusi & Study Kasus
• Pre and Post Test
• Examination
• Evaluasi Training
• Individual Report

Practical Content & Methods

Kami menemukan perpaduan yang tepat antara konten yang berbobot dan praktis dengan metode penyampaian interaktif, fun, serta penuh dengan latihan. Kami akan mendorong Anda dan tim untuk tahu mengenai hal-hal paling penting di bidang tertentu, dan sekaligus bisa mengeksekusi di pekerjaan mereka.

SPECTRA CENTRE TRAINER TEAM

Highly Professional Trainers

Kami didukung oleh International-Certified Trainers yang sudah berpengalaman dalam membantu di Pemerintahan, dan Perusahaan di berbagai jenis industri, seperti Manufaktur, Oil & Gas, Pertambangan, Perbankan, FMCG, hingga Retail. Kualitas dan pengalaman ini akan memastikan proses pembelajaran terbaik di kelas.

Trainer : Spectracentre Trainer Team