EXCELLENT MANNER & ATTITUDE FOR SECRETARY

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelatihan ini dirancang untuk membekali sekretaris dengan sikap profesional, etika kerja yang baik, komunikasi efektif, serta penampilan yang mencerminkan citra positif perusahaan. Sekretaris bukan hanya pendukung administratif, tetapi juga wajah organisasi yang berperan penting dalam menjaga reputasi dan kelancaran kerja pimpinan. Pelatihan ini membantu peserta tampil lebih percaya diri, tangguh secara mental, dan memiliki standar etika serta layanan kelas satu.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Menunjukkan sikap dan etika kerja yang mencerminkan profesionalisme sekretaris modern.
2. Berkomunikasi secara asertif, sopan, dan efektif kepada pimpinan, kolega, dan tamu.
3. Menangani tekanan dan situasi sulit dengan sikap positif dan solusi tepat.
4. Menjaga penampilan, kebersihan diri, dan gaya personal yang sesuai dengan standar profesional kantor.
5. Memberikan layanan prima dengan keramahtamahan dan respons yang cepat terhadap kebutuhan pimpinan.
6. Menjadi representasi perusahaan yang percaya diri, tenang, dan sigap dalam setiap interaksi.

TARGET PESERTA

• Sekretaris (Sekretaris Direktur Utama, Sekretaris Direktur, Sekretaris Eksekutif, Sekretaris Manajer)
• Bagian kesekretariatan
• Personal Assistant
• Office Manager
• Staff Administrasi
• Mereka yang tertarik dengan bidang kesekretarisan

MATERI PELATIHAN

Hari 1 : Profesionalisme, Etika & Citra Diri

Sesi 1 – Peran Strategis Sekretaris Modern

• Fungsi dan tanggung jawab utama
• Sekretaris sebagai perpanjangan tangan pimpinan
• Menjaga loyalitas dan kepercayaan

Sesi 2 – Personal Branding & Professional Image

• Membangun citra diri yang kredibel dan berkelas
• Bahasa tubuh, ekspresi, dan gestur profesional

Sesi 3 – Grooming & Personal Style for Secretaries

• Penampilan profesional: rambut, riasan, kuku, dan kebersihan diri
• Gaya berpakaian sesuai bentuk tubuh dan budaya kerja
• Memilih warna, motif, dan aksesori yang elegan
• Studi kasus & simulasi penampilan kerja

Sesi 4 – Etika & Etiket Kantor

• Etiket dalam berinteraksi dengan atasan, rekan, dan tamu
• Etika menelepon, email, dan komunikasi daring
• Menangani tamu VIP dan menjaga kerahasiaan

Hari 2: Attitude Positif, Komunikasi & Layanan Prima

Sesi 5 – Positive Attitude & Emotional Resilience

• Membangun pola pikir positif & mental tangguh
• Mengelola emosi saat menghadapi konflik atau tekanan
• Menumbuhkan sikap inisiatif dan rasa memiliki

Sesi 6 – Komunikasi Profesional & Asertif

• Teknik komunikasi yang efektif dan santun
• Mendengarkan aktif & memberi respons yang tepat
• Penulisan email dan memo yang ringkas dan profesional

Sesi 7 – Service Excellence (Layanan Prima)

• Prinsip pelayanan kelas satu untuk sekretaris
• Menciptakan pengalaman menyenangkan bagi tamu dan atasan
• Menyelesaikan keluhan atau komplain dengan elegan

Sesi 8 – Simulasi, Evaluasi & Komitmen Pribadi

• Roleplay: menerima tamu, menangani telepon penting, menyampaikan pesan, berinteraksi dengan atasan, rekan kerja, dan mengasistensi pimpinan
• Evaluasi dari trainer dan peserta
• Menyusun rencana pribadi untuk peningkatan sikap dan penampilan

Trainer : Spectracentre Trainer Team