CONFLICT MANAGEMENT

Durasi : 2 Hari (09.00 - 16.00 WIB)

Deskripsi Training

Konflik di tempat kerja tidak dapat dihindari — baik antar individu, antar departemen, maupun antara atasan dan bawahan. Namun konflik yang tidak dikelola dengan baik dapat menurunkan produktivitas, merusak hubungan kerja, dan berdampak pada kinerja organisasi. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi praktis, teknik komunikasi asertif, emotional regulation, serta pendekatan negosiasi dan mediasi modern agar konflik dapat dikelola menjadi energi positif bagi tim dan organisasi.

Mengacu pada framework terkini seperti:

       •          Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)

       •          Interest-Based Relational Approach

       •          Nonviolent Communication (NVC)

       •          Psychological Safety in Workplace

       •          Conflict Coaching & Mediation Tools 2026

Tujuan dan Manfaat Training

1. Memahami akar penyebab konflik dalam organisasi modern
2. Mengidentifikasi gaya konflik pribadi
3. Mengelola emosi saat menghadapi konflik
4. Menggunakan teknik komunikasi asertif & empatik
5. Menerapkan strategi resolusi konflik yang efektif
6. Melakukan mediasi sederhana di lingkungan kerja
7. Membangun budaya kerja kolaboratif & psychologically safe

Siapa yang disarankan untuk mengikuti Pelatihan ini ?

• Supervisor & Manager
• HR & People Development
• Team Leader
• Project Manager
• Professional lintas departemen
• Pemilik usaha / Entrepreneur

Materi Training

1. Fundamental Conflict in Modern Workplace (2026 Update)

       •          Definisi & jenis konflik (task, relationship, process conflict)

       •          Konflik di era hybrid & digital workplace

       •          Dampak konflik terhadap engagement & performance

       •          Case Study konflik organisasi nyata

2. Conflict Personality & Behavioral Styles

       •          Model Thomas-Kilmann (Competing, Avoiding, Accommodating, Compromising, Collaborating)

       •          Self-assessment gaya konflik

       •          Kekuatan & risiko masing-masing gaya

       •          Strategi adaptasi gaya konflik

3. Emotional Intelligence & Conflict Regulation

       •          Mengelola emosi saat konflik

       •          Trigger mapping & emotional hijacking

       •          Teknik pause & reset strategy

       •          Mindset growth vs defensive mindset

4. Assertive & Empathic Communication

       •          Perbedaan pasif, agresif, asertif

       •          Teknik “I Message”

       •          Active listening & reframing

       •          Menghindari escalation language

5. Root Cause Analysis of Conflict

       •          Interest vs Position

       •          Teknik 5 Why

       •          Conflict Mapping Canvas

       •          Analisis konflik lintas departemen

6. Conflict Resolution Strategies

       •          Collaborative problem solving

       •          Negotiation basic framework

       •          Win-Win solution building

       •          Agreement documentation

7.  Mediation & Difficult Conversation

       •          Tahapan mediasi internal

       •          Struktur percakapan sulit

       •          Menghadapi individu defensif

       •          Mengelola konflik senior vs junior

8. Building Conflict-Positive Culture

       •          Psychological safety

       •          Preventive conflict system

       •          Team charter & communication rules

       •          Early warning system

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive lecture
• Self-assessment
• Case study aktual
• Group discussion
• Role play & simulation
• Coaching feedback
• Action plan individual
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team