Total Quality Management (TQM)

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

Deskripsi Training 

Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen terpadu yang berfokus pada kualitas sebagai strategi bisnis jangka panjang. TQM tidak hanya berbicara tentang pengendalian mutu, tetapi membangun budaya organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, efisiensi proses, dan perbaikan berkelanjutan.

Di era kompetisi 2026 yang semakin digital dan berbasis data, organisasi dituntut mampu mengintegrasikan TQM dengan:

       •          ISO 9001 (risk-based thinking)

       •          Lean Management

       •          Continuous Improvement

       •          Data-driven decision making

       •          Customer-centric strategy

Pelatihan ini dirancang secara aplikatif dengan kombinasi konsep, studi kasus lintas industri, workshop, dan penyusunan action plan implementasi. 

Tujuan dan Manfaat pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

1. Memahami filosofi dan prinsip dasar TQM secara komprehensif
2. Mengintegrasikan customer focus ke dalam proses kerja
3. Menggunakan tools kualitas untuk problem solving berbasis data
4. Mengukur kinerja mutu dan Cost of Quality
5. Mengembangkan budaya continuous improvement
6. Menyusun roadmap implementasi TQM di unit kerja

Siapa yang disarankan untuk mengikuti Pelatihan ini ?

• Supervisor
• Section Head
• Manager
• QA/QC Officer
• Tim Continuous Improvement
• Process Owner
• Management Representative 

OUTLINE MATERI

Sesi 1: Fundamental of Quality & TQM Philosophy

Evolusi Manajemen Kualitas

       •          Quality Control vs Quality Assurance vs TQM

       •          Sejarah perkembangan manajemen mutu

       •          Kontribusi pemikir kualitas seperti W. Edwards Deming, Joseph Juran, dan

                   Philip Crosby

       •          Konsep Kaizen dan continuous improvement

Prinsip-Prinsip TQM

       1.         Customer Focus

       2.         Total Employee Involvement

       3.         Process Approach

       4.         Integrated System

       5.         Strategic & Systematic Approach

       6.         Continual Improvement

       7.         Fact-Based Decision Making

       8.         Effective Communication 

Sesi 2: Customer Focus & Quality Planning

       •          Voice of Customer (VOC)

       •          Identifikasi kebutuhan & ekspektasi pelanggan

       •          Critical to Quality (CTQ)

       •          Quality policy & quality objective

       •          Alignment kualitas dengan strategi perusahaan

       •          Risk-based thinking dalam manajemen mutu

Sesi 3: Quality Tools & Problem Solving

7 QC Tools

       1.         Check Sheet

       2.         Pareto Chart

       3.         Cause & Effect Diagram

       4.         Histogram

       5.         Control Chart

       6.         Scatter Diagram

       7.         Flowchart

Root Cause Analysis

       •          5 Why Analysis

       •          Fishbone Diagram

       •          Basic Failure Mode & Effect Analysis (FMEA)

Sesi 4: Cost of Quality & Performance Measurement

       •          Prevention Cost

       •          Appraisal Cost

       •          Internal Failure Cost

       •          External Failure Cost

       •          Cost of Poor Quality (COPQ)

       •          Quality KPI & dashboard monitoring

Sesi 5: Process Management & Standardization

       •          Process mapping & SIPOC

       •          Penyusunan SOP & Work Instruction

       •          Standardization vs innovation

       •          Audit internal sebagai alat improvement

Sesi 6: Continuous Improvement & Lean Integration

       •          PDCA (Plan – Do – Check – Act)

       •          Daily management system

       •          Konsep Lean & eliminasi pemborosan

       •          7 Waste (Muda)

       •          Gemba & visual management

Sesi 7: Leadership & Quality Culture

       •          Peran top management dalam TQM

       •          Membangun quality culture vs compliance culture

       •          Employee engagement dalam mutu

       •          Change management & overcoming resistance

Sesi 8: Implementation Roadmap & Action Plan

Tahapan Implementasi TQM

       1.         Quality maturity assessment

       2.         Gap analysis

       3.         Penyusunan quality strategy

       4.         Pilot project implementation

       5.         Organization-wide deployment

       6.         Monitoring & sustainability

       7.         Penyusunan Action Plan Implementasi TQM.

       8.         Presentasi kelompok & feedback trainer.

Manfaat bagi Perusahaan / Organisasi

       •          Penurunan defect dan rework

       •          Peningkatan kepuasan pelanggan

       •          Efisiensi biaya operasional

       •          Alignment antar departemen

       •          Budaya continuous improvement yang berkelanjutan

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive lecture
• Case study industry
• Group discussion
• Workshop & simulation
• Problem solving exercise
• Presentation & feedback
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team