Customer Experience Mastery in Digital & Artificial Intelligence Era

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

Deskripsi Pelatihan

Di era persaingan bisnis yang sangat ketat, customer experience (CX) telah menjadi faktor pembeda utama yang menentukan keberhasilan perusahaan. Produk yang baik dan harga yang kompetitif tidak lagi cukup. Perusahaan yang mampu memenangkan pasar adalah mereka yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan berkesan di setiap titik interaksi (customer touchpoint). Banyak organisasi masih berfokus pada customer service, tetapi belum mengelola customer experience secara strategis dan menyeluruh. Akibatnya terjadi berbagai masalah seperti keluhan pelanggan yang berulang, kehilangan loyalitas pelanggan, rendahnya repeat order, hingga reputasi brand yang menurun. 

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep customer journey, emotional engagement, service excellence, dan experience design agar mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Peserta akan mempelajari metode praktis untuk memetakan customer journey, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, mengelola complaint secara profesional, serta membangun budaya customer-centric di dalam organisasi. Pelatihan ini menggunakan pendekatan best practice global, studi kasus perusahaan sukses, diskusi interaktif, dan simulasi pelayanan pelanggan.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep Customer Experience Management (CEM) secara komprehensif
2. Mengidentifikasi customer journey dan customer touchpoints dalam organisasi
3. Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan
4. Mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan profesional
5. Menciptakan pengalaman pelanggan yang memorable dan meningkatkan loyalitas
6. Mengimplementasikan strategi customer-centric culture di perusahaan
7. Mengukur dan meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk :

     •     Customer Service Staff & Supervisor

     •     Sales & Marketing Team

     •     Account Manager

     •     Frontliner / Service Officer

     •     Relationship Manager

     •     Customer Experience Team

     •     Branch Manager

     •     Supervisor operasional yang berhubungan dengan pelanggan

Materi Pelatihan

Module 1 – Customer Experience in Modern Business

Module 2 – Understanding Customer Expectations

Module 3 – Customer Journey Mapping

Module 4 – Delivering Service Excellence

Module 5 – Handling Customer Complaints Effectively

Module 6 – Creating Memorable Customer Experience

Module 7 – Customer Loyalty & Relationship Building

Module 8 – Measuring & Improving Customer Experience

Module 9 – Digital Customer Experience Strategy

Module 10 – Artificial Intelligence for Customer Experience

Module 11 – Social Media Customer Experience Management

Module 12 – Data Driven Customer Experience

Output Pelatihan Ini, Adalah :

Peserta akan mampu:

• Memahami penerapan AI dalam pelayanan pelanggan
• Mendesain Digital Customer Journey
• Mengelola pengalaman pelanggan di media sosial
• Menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Mengintegrasikan AI dan teknologi digital dalam customer experience

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Lecture
• Group Discussion
• Case Study
• Role Play Customer Handling
• Customer Journey Mapping Workshop
• Best Practice Study
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team