Customer Relationship Management (CRM)

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

TRAINING DESCRIPTION

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.

Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

• Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
• Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
• Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
• Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
• Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
• Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
• Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

Target Peserta :

Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll

MATERI TRAINING

1. Proses perencanaan strategi CRM.
2. Mendalami CRM sebagai Perceived Service Quality Model
   • Pembentukan Corporate Image
   • Pencapaiaan Reputation and Credibility
3. Model Service Profit Chain, model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada profitability menuju revenue growth.
4. Service Management System
   • Market Segment dan Target Group
   • Servicing Concept
   • Service Delivery System
   • Image Building
   • Corporate Culture and Philosophy Background
5. Leadership Model, pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian business results.
6. CRM: tactics for change
7. Sekilas mengenai CRM new digital devices
8. Studi Kasus dan Diskusi

Metode Pelatihan 

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Presentasi
• Diskusi
• Study Kasus
• Pre and Post Test
• Examination
• Evaluasi Training
• Individual Report

Practical Content & Methods 

Kami menemukan perpaduan yang tepat antara konten yang berbobot dan praktis dengan metode penyampaian interaktif, fun, serta penuh dengan latihan. Kami akan mendorong Anda dan tim untuk tahu mengenai hal-hal paling penting di bidang tertentu, dan sekaligus bisa mengeksekusi di pekerjaan mereka.

NB :

1. Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun

2. Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan 

Trainer : Spectracentre Trainer Team