SERVICE EXCELLENCE SKILLS

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelatihan Service Excellence Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membantu peserta memahami pentingnya pelayanan prima serta mengembangkan keterampilan komunikasi, sikap positif, dan kemampuan menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan dengan baik

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik pelayanan yang meliputi cara berinteraksi dengan pelanggan secara sopan dan ramah, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu, peserta juga dilatih untuk meningkatkan kepercayaan diri, empati, dan kemampuan bekerja secara profesional dalam situasi pelayanan.

Metode pelatihan biasanya dilakukan melalui penyampaian materi, diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan, dan role play, sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan pelayanan yang efektif dalam situasi yang mendekati kondisi kerja nyata

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat.
• Berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan profesional.
• Menangani keluhan pelanggan dengan baik.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan keterampilan Service Excellence, individu maupun organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat citra positif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

TARGET PESERTA

1. Customer Service / Frontliner
2. Karyawan Bidang Penjualan (Sales)
3. Staff Administrasi dan Back Office
4. Supervisor atau Team Leader
5. Karyawan di Industri Jasa

MATERI PELATIHAN 

1.    Konsep Dasar Service Excellence

• Pengertian dan pentingnya pelayanan prima
• Prinsip-prinsip pelayanan berkualitas
• Peran pelayanan dalam meningkatkan citra organisasi

2.    Mindset dan Sikap Pelayanan

• Membangun sikap positif dalam melayani
• Etika dan profesionalisme dalam pelayanan
• Pentingnya empati terhadap pelanggan

3     Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

• Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
• Cara menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan
• Teknik mendengarkan aktif (active listening)

4.    Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

• Jenis-jenis pelanggan
• Cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan

5.    Teknik Menangani Keluhan Pelanggan

• Cara menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa
• Langkah-langkah menangani keluhan secara profesional
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat

6.    Problem Solving dalam Pelayanan

• Mengidentifikasi masalah pelanggan
• Menentukan solusi yang efektif
• Mengambil keputusan yang tepat dalam pelayanan

7.   Standar Pelayanan dan Etika Kerja

• Standar operasional pelayanan
• Penampilan dan sikap saat melayani pelanggan
• Konsistensi dalam memberikan pelayanan

8.   Praktik dan Simulasi Pelayanan

• Studi kasus pelayanan pelanggan
• Role play atau simulasi situasi pelayanan
• Evaluasi dan umpan balik dari pelatih

9.   Membangun Loyalitas Pelanggan

• Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
• Cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
• Pentingnya pelayanan berkelanjutan

Trainer : Spectracentre Trainer Team