CRISIS COMMUNICATION & REPUTATION MANAGEMENT

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

Deskripsi Pelatihan

Dalam lingkungan bisnis yang semakin terkoneksi secara digital, sebuah insiden kecil dapat berkembang menjadi krisis reputasi dalam waktu sangat singkat. Informasi dapat menyebar melalui media sosial, online media, customer review, influencer, employee networks, maupun berbagai stakeholder sebelum organisasi memiliki kesempatan untuk memberikan respons. Karena itu, crisis communication tidak hanya berkaitan dengan bagaimana organisasi memberikan pernyataan kepada media, tetapi juga bagaimana organisasi mendeteksi potensi krisis, mengambil keputusan, menentukan stakeholder priority, membangun key messages, mengelola media dan social media, menangani misinformation, serta memulihkan kepercayaan dan reputasi setelah krisis.

Program ini dirancang dengan pendekatan strategic dan practical, mengintegrasikan prinsip crisis management dalam ISO 22361:2022, stakeholder engagement, Situational Crisis Communication Theory (SCCT), media relations, digital crisis management, social listening, executive communication, dan reputation recovery. Peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi akan berlatih menghadapi simulasi krisis dan menghasilkan berbagai tools yang dapat digunakan dalam organisasi.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Melalui program ini, peserta akan mampu :

1. Memahami konsep crisis communication dan reputation management secara strategis.
2. Mengidentifikasi berbagai jenis krisis dan potensi reputational risk.
3. Membedakan issue, incident, emergency, crisis dan reputational crisis.
4. Melakukan crisis risk assessment dan stakeholder mapping.
5. Membangun crisis communication framework.
6. Membentuk dan mengoperasikan Crisis Communication Team.
7. Menentukan escalation level dan communication priorities.
8. Mengembangkan key message dan holding statement.
9. Menentukan spokesperson yang tepat.
10. Mengelola media interview dalam situasi krisis.
11. Menangani pertanyaan sulit, hostile questions dan pressure dari media.
12. Mengelola krisis di social media dan digital platforms.
13. Melakukan social listening dan early warning monitoring.
14. Menangani misinformation, disinformation, hoax dan negative narratives.
15. Menjaga konsistensi komunikasi internal dan eksternal.
16. Mengelola komunikasi dengan customer, employee, regulator, media dan stakeholder lainnya.
17. Memahami hubungan antara crisis response dan corporate reputation.
18. Mengembangkan strategi reputation recovery dan trust rebuilding.
19. Melakukan post-crisis evaluation dan organizational learning.
20. Menyusun Crisis Communication Action Plan.

Siapa yang disarankan untuk mengikuti Pelatihan ini ?

• Corporate Communication
• Public Relations
• Corporate Affairs
• External Relations
• Government Relations
• Media Relations
• Marketing Communication
• Brand Management
• Digital Communication
• Social Media Management
• Investor Relations
• Customer Experience
• Risk Management
• Business Continuity Management
• Legal & Compliance
• Human Resources
• Management Representative
• Corporate Secretary
• Spokesperson
• Crisis Management Team
• Manager, Senior Manager dan Executive

Materi Pelatihan

Session 1 : Understanding Crisis & Reputation Risk

Session 2 : Crisis Risk Identification & Early Warning System

Session 3 : Crisis Communication Framework

Session 4 : Crisis Team, Leadership & Decision Making

Session 5 : Stakeholder Mapping & Communication Priorities

Session 6 : Crisis Messaging & Holding Statement

Session 7 : Media Relations During Crisis

Session 8 : Executive & Spokesperson Crisis Communication

Session 9 : Social Media & Digital Crisis Management

Session 10 : Reputation Management & Trust Recovery

Session 11 : Post-Crisis Communication & Organizational Learning

Session 12 : Case Study (Crisis Communication & Reputation Management Action Plan)

Output Pelatihan 

Program Pelatihan ini sengaja dibuat dengan porsi praktik yang besar agar peserta tidak berhenti pada pemahaman konsep, tetapi mampu mengambil keputusan, menyusun pesan, menghadapi media, merespons social media crisis dan menjalankan reputation recovery strategy ketika menghadapi situasi nyata.

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Lecture
• Case Study
• Group Discussion
• Workshop
• Simulation & Practical Exercise
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team