EFFECTIVE COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS (Mastering the Art of Clear, Confident, Empathetic & Collaborative Communication)

Durasi : 09.00 – 16.00 WIB

DESKRIPSI PELATIHAN

Kemampuan berkomunikasi bukan hanya tentang bagaimana seseorang menyampaikan pesan, tetapi juga bagaimana seseorang mendengarkan, memahami perspektif orang lain, membangun kepercayaan, mengelola emosi, memberikan respons yang tepat, serta menciptakan hubungan kerja yang produktif. Di lingkungan kerja modern, komunikasi semakin kompleks karena melibatkan berbagai generasi, karakter, budaya kerja, struktur organisasi, serta komunikasi digital dan hybrid. Komunikasi yang tidak efektif dapat menyebabkan misunderstanding, konflik, rendahnya engagement, kesalahan koordinasi, dan menurunnya produktivitas. Program Effective Communication & Interpersonal Skills dirancang untuk memberikan kemampuan praktis kepada peserta agar mampu berkomunikasi secara clear, confident, empathetic, assertive, collaborative, dan professional dalam berbagai situasi pekerjaan.

Program ini juga mengintegrasikan konsep psychological safety, yaitu menciptakan lingkungan komunikasi di mana anggota tim merasa cukup aman untuk menyampaikan ide, pertanyaan, kritik, maupun kesalahan secara konstruktif. Studi terbaru menunjukkan bahwa karakteristik situasi komunikasi tertentu dapat membuat karyawan lebih atau kurang berani menyampaikan pendapat dan kekhawatiran.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN  

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami prinsip dasar komunikasi efektif di lingkungan kerja.
• Mengenali berbagai communication barriers dan cara mengatasinya.
• Meningkatkan kemampuan active listening.
• Menggunakan pertanyaan yang tepat untuk memperoleh informasi dan memahami kebutuhan orang lain.
• Mengembangkan kemampuan empathy dalam komunikasi interpersonal. 
• Menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter dan kebutuhan lawan bicara.
• Menyampaikan pesan secara jelas, terstruktur, dan persuasif.
• Meningkatkan kemampuan verbal dan non-verbal communication.
• Membangun komunikasi yang assertive tanpa menjadi aggressive atau passive.
• Memberikan dan menerima feedback secara konstruktif.
• Mengelola percakapan sulit dan konflik interpersonal.
• Membangun trust dan positive working relationships.
• Meningkatkan psychological safety dalam interaksi kerja.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan atasan, rekan kerja, bawahan, maupun customer.
• Menerapkan komunikasi efektif dalam meeting, discussion, presentation, dan teamwork.
• Menggunakan komunikasi digital secara profesional melalui email, chat, video conference, dan collaboration platforms.
• Mampu mengembangkan personal communication improvement plan.

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Pelatihan ?

Staff, Supervisor, Team Leader, Manager, Professional, Customer Service, Sales, HR, dan seluruh karyawan yang membutuhkan kemampuan komunikasi interpersonal.

MATERI PELATIHAN

Session 1: Understanding Effective Communication

Session 2: Communication Barriers & Perception

Session 3: Active Listening & Powerful Questioning

Session 4: Empathy & Emotional Intelligence in Communication

Session 5: Verbal & Non-Verbal Communication

Session 6: Communication Style & Adapting to People

Session 7: Assertive & Professional Communication

Session 8: Feedback & Feed-Forward Communication

Session 9: Difficult Conversations

Session 10: Conflict Management & Interpersonal Relationships

Session 11: Psychological Safety & Trust-Building Communication

Session 12: Effective Communication In Meeting & Teamwork

Session 13: Digital & Hybrid Communication

Session 14: Influence Without Authority

Session 15: Integrated Communication Simulation

OUTPUT PELATIHAN

• Communication Self-Assessment
• Personal Communication Strength Analysis
• Active Listening Checklist
• Questioning Framework
• Assertive Communication Formula
• Feedback Framework
• Difficult Conversation Framework
• Conflict Resolution Framework
• Digital Communication Checklist
• Personal Communication Improvement Action Plan

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Pre and Post Test
• Interactive Presentation
• Case Study
• Group Discussion
• Role Play
• Simulation
• Individual Exercise
• Feedback & Reflection
• Evaluasi Training

Trainer : Spectracentre Trainer Team