WORKSHOP HOSPITALITY OFFICE BOY and OFFICE GIRL

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

PENDAHULUAN

Tingkat Pelayanan dari suatu perusahaan menjadi kesan pertama sebagai tolak ukur keseluruhan service dan manajemen yang akan berdampak kepada citra baik perusahaan tersebut.

Pelayanan dengan tata cara yang baik kepada karyawan internal perusahaan, atasan ataupun tamu luar akan mampu meningkatkan kinerja karyawan ataupun kesan terhadap tamu yang datang ke perusahaan tersebut.  Oleh karena itu untuk mewujudkan hal tersebut di dalam perusahaan di butuhkan pelayan (Office Boy dan Office Girl) yang terampil dalam Bersikap, Tata Krama dan skill yang memadai.

Setiap perusahaan yang besar pastinya memiliki divisi tersendiri tentang House keeping atau Tata Graha lebih familiarnya OFFICE BOY dan OFFICE GIRL, untuk itu diperlukan staff khusus, Untuk menjadi staff atau karyawan yang profesional, seseorang bukan hanya dituntut untuk terampil menyelesaikan tugas-tugasnya di kantor. Ia juga perlu memiliki etika dan perilaku baik atau etis agar dapat berhubungan dengan orang lain, bekerja sama secara efektif dan saling menguntungkan. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memiliki motivasi, kemampuan mengendalikan dan mengelola diri sendiri, bekerja sama dengan team secara lebih baik lagi, menggali potensi diri dengan lebih baik, meningkatkan rasa percaya diri, dan mampu menerapkan tata krama yang baik dalam berinteraksi dengan orang lain.

Office Boy dan Office Girl

Office boy dan Office Girl, tugas utamanya adalah melayani staff kantor atau bahkan melayani para direksi baik hal-hal yang sifatnya pribadi maupun urusan kantor. Tentu diperlukan selain office boy yang terampil juga memiliki perilaku yang well manner, dalam hal ini materi yang kami siapkan adalah utamanya materi tentang perilaku dan ketrampilan dalam menyiapkan hidangan makan siang, menggunakan alat-alat pembersih manual, membersihkan furniture dan feature termasuk glasses dan sebagainya.

GARIS BESAR PROGRAM TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY - GIRL

1. Kesadaran berprofesi melalui teori pelayanan prima/ grooming, attitude
2. Etika bekerja office boy dan office girl
3. Tugas dan Tanggung jawab Office Boy dan Office Girl.
4. Mendeskripsikan urutan-urutan pelayanan sebagai seorang office boy dan office girl termasuk check list equipment di kantor.
5. Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain.
6. Interpersonal communications skill, active listening, sopan santun berbicara.
7. Service excellence skill: Teknik melayani pelanggan ( termasuk menyiapkan makanan dan minuman serta cara membawa tray yang baik dan benar )
8. Telephone technique & courtesy
9. Penampilan: Grooming (keserasian, kerapihan dan kebersihan) dan wardrobe (cara berpakaian di kantor)
10. Evaluasi melalui praktek individu

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

• Presentasi
• Diskusi
• Study Kasus
• Pre and Post Test
• Examination
• Evaluasi Training
• Individual Report

Practical Content & Methods

Kami menemukan perpaduan yang tepat antara konten yang berbobot dan praktis dengan metode penyampaian interaktif, fun, serta penuh dengan latihan. Kami akan mendorong Anda dan tim untuk tahu mengenai hal-hal paling penting di bidang tertentu, dan sekaligus bisa mengeksekusi di pekerjaan mereka.

Trainer : Spectracentre Trainer Team