ITIL 5 Foundation for IT Service Management Professionals

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelatihan ITIL 5 Foundation for IT Service Management Professionals dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi peserta dalam mengelola layanan teknologi informasi secara efektif, terstruktur, dan berorientasi pada kebutuhan bisnis. Pelatihan ini mencakup konsep dasar IT Service Management (ITSM), pengelolaan produk dan layanan digital, penciptaan nilai bisnis, peningkatan kualitas layanan, serta penerapan praktik terbaik ITIL dalam mendukung transformasi digital organisasi. Pelatihan ini juga membantu peserta mempersiapkan diri untuk mengikuti ujian sertifikasi ITIL Foundation sesuai dengan skema sertifikasi yang berlaku.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan prinsip dasar IT Service Management (ITSM) berdasarkan kerangka kerja ITIL.
2. Memahami pengelolaan produk dan layanan digital untuk mendukung kebutuhan bisnis.
3. Mengidentifikasi komponen utama ITIL dan penerapannya dalam operasional TI perusahaan.
4. Memahami konsep penciptaan nilai (value co-creation) bagi pelanggan dan organisasi.
5. Meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas layanan teknologi informasi.
6. Memahami prinsip perbaikan berkelanjutan (continual improvement) dalam pengelolaan layanan TI.
7. Meningkatkan kesiapan peserta dalam menghadapi ujian sertifikasi ITIL Foundation sesuai skema yang berlaku.

TARGET PESERTA

Pelatihan ini ditujukan bagi:

1. IT Manager dan IT Supervisor.
2. IT Service Management (ITSM) Professionals.
3. IT Operations dan Infrastructure Team.
4. IT Support dan Helpdesk Staff.
5. System Administrator dan Network Administrator.
6. IT Project Manager dan Project Team.
7. Digital Transformation dan Business Analyst Professionals.
8. IT Consultant dan Technology Professionals.
9. Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi serta mempersiapkan diri untuk mengikuti ujian sertifikasi ITIL Foundation.

MATERI PELATIHAN

Hari 1 – ITIL Foundation & Service Management Fundamentals

1. Introduction to ITIL 5 and IT Service Management (ITSM).
2. Key Concepts of Digital Products and Services.
3. Service Relationships and Value Co-Creation.
4. The Four Dimensions of Service Management.
5. ITIL Guiding Principles and Governance.
6. ITIL Service Value System and Value Chain.
7. Product and Service Lifecycle Management.
8. Introduction to ITIL Management Practices.
9. Case Study: ITIL Implementation in Corporate IT Operations.

Hari 2 – ITIL Application & Certification Exam Preparation

1. ITIL Product and Service Lifecycle Management.
2. ITIL Management Practices and Their Applications.
3. Continual Improvement Model and Implementation.
4. Value Stream Mapping and Value Stream Management.
5. Applying ITIL in Corporate IT Service Operations.
6. Case Study: Improving IT Service Quality and Business Value.
7. ITIL Foundation Exam Preparation and Key Concepts Review.
8. Practice Questions, Mock Exam, and Discussion.
9. Final Review and Certification Exam Guidance.
10. ITIL Foundation (Version 5)

Trainer : Spectracentre Trainer Team